推行校園危機工作坊的經驗分享
游達裕 林嘉麗 陳淑儀
由活動構思到在不同中、小學推行校園危機工作坊, 已接近四年時間, 這些工作坊訓練也取得顯著成效[1]。我們總結過往舉行多次校園危機工作坊的經驗, 以供同工參考。
甲. 活動前的準備
工作坊要切合學校的需要及實際情況, 活動前的初步評估是必須的。能夠與邀請的老師或學校社工、輔導老師、甚至校長直接溝通, 可有效澄清彼此的期望, 也可讓學校有更多的準備, 更可通過簡單問卷向參加者搜集下列資料:
1. 過往學校曾否發生危急事故, 並是否涉及嚴重傷亡, 距離至今多久,教職員事後的反應怎樣等。因為模擬遊戲可能會引發參與事件老師回憶往事, 甚至情緒再受困擾, 故此策劃活動的社工要多作這方面的準備。
2. 學校曾否已成立危機處理小組, 是否已有清晰指引。如已成立的話, 可先參考運作的情況及不足之處, 如尚未運或成立, 該訓練正可為成立危機處理小組作準備工作。
3. 一般教職員對工作坊的期望, 及是否清晰在校園危機發生後的角色及協調工作。
乙. 模擬遊戲的設計
純粹以個案討論或講座形式推行訓練, 不能令全校教職員感受到校園危機的逼切性, 講解或討論也會容易流於空泛。模擬遊戲的設計則能有效加強員工的危機感, 並有助他們認真檢視應付危機的策略和協調工作等。
設計及帶領模擬遊戲時, 要留意以下幾點:
一. 開始時的熱身遊戲
開始時簡短的熱身遊戲是很重要的, 除了可簡單介紹校園危機的特性, 也可幫助全校職員隨後投入模擬遊戲。熱身遊戲的設計當然要配合危機的訊息, 更重要的是工作員在過程中觀察參加者的反應, 由此引發討論, 才能更容易引起他們的共鳴和興趣。
二. 角色扮演的考慮
可安排全校教職員分別扮演學校裏不同角色, 包括事發現場及旁觀的學生、 教師、主任、校務處職員、校役、校長等, 也安排一些教職員作旁觀者觀察整個過程。尤其要特別安排下列的角色:
2.1.情緒激動 / 企圖自殺的學生: 由於這名學生帶領模擬遊戲的發展, 對整個過程有很大影響, 建議由同工負責。
2.2.處理危機的老師也是關鍵人物之一, 可通過學校社工的安排, 預早與企圖自殺的學生 (同工) 略為預習, 幫助他稍後能投入正式的模擬遊戲。
2.3.校長往往是處理危機事件的總負責人, 因此肩負重責, 即使是遊戲中的校長角色也面對很大的壓力。所以在模擬遊戲前, 先解釋大部份教職員也沒有處理的一些突發危急事件的經驗, 希望大家能抱著互相學習的心態來參與, 對扮演校長及處理危機的老師應多點包容, 事後也不應批評他們處理不恰當的地方。
2.4.如果校長在模擬遊戲中直接參與處理事件經過, 會對自己及其也教職員造成很大壓力。我們也考慮要協助校長日後定立適當的跟進策略, 故此建議他擔當旁觀者角色。從過往經驗來看, 校長大多樂意擔當此角色。
2.5.隨機分配餘下角色給其他所有教職員, 可減少標籤效應。開始時先派發指引給各角色扮演者, 除所屬角色外, 也簡單介紹即將發生的事故, 並要求他們按所觀察的情境及角色身份作回應。
三. 幫助教職員投入模擬遊戲
3.1.模擬遊戲的場境會劃分不同課室、走廊、操場、教職員室、校長室、校門等區域。開始時除了要貼上標誌外, 也可先簡單介紹這些區域, 及各扮演教師、校長及其他教職員的角色。
3.2.我們建議扮演主角的學生, 可先換上該校校服, 方便參加者識別, 更可增加模擬遊戲的真實感。
3.3.當危機發生後, 場面會一片混亂, 不容易分辦學生的身份。故此建議扮演學生的教職員身上掛上色帶, 容易辨認。
四. 過程中的重要介入點
從過往經驗裏, 以下是整個訓練的重點:
4.1.即場處理情緒激動 / 企圖自殺學生的技巧: 在過往的訓練中, 很多老師也認為這是很重要但難掌握的技巧, 並會要求負責社工即場示範。雖然指出老師過程中需改善的地方並不困難, 但要簡潔有力地示範這技巧, 也不容易。這時適宜由學校社工親身解說及示範, 當然要先多加練習, 才可有說服力地表達出來, 也可藉此建立社工的專業地位。
4.2.即場協調的工作: 一般來說, 老師經過事後的檢討, 便能夠掌握即場協調的重點, 包括疏離及安頓即場學生、處理受困擾的同學、防止閒雜人士進入學校造成滋擾、通知受傷學生的家屬、統籌對外聯絡及應付傳媒策略等。如學校對處理危機時已有指引及密契, 工作員只需略為澄清及補充便充夠了。如教職員對此全沒有經驗, 除了較詳細補充有關協調工作的要點, 更可建議校方於活動後定立處理程序及指引, 讓教職員更清晰自己在不同崗位上的角色。
不少老師對報警的處理有頗大的爭議。總結過往的經驗, 我們認為社工不宜直接建議是否即場報警, 可先澄清校方在這方面的一般處理程序, 如由誰負責及怎樣報警、會否先通知救護車、即時的跟進及如何界定事件的嚴重性等, 社工也可分享其他學校的處理方法及考慮, 給學校作參考。
五. 模擬遊戲後的解說
遊戲結束後, 也要再次表示這只是共同學習的過程中, 不是檢討個別老師是否處理恰當。事後解說主要包括兩個部份:
5.1.情緒渲洩: 即使只是模擬遊戲, 過程中也常會引起參加者一些強烈的情緒反應。當遊戲結束後, 以角色類別將參加者分成若干小組, 然後簡單匯報過程中所見所聞及感受, 不要分析或判斷是否處理適宜。這些簡短及即時的情緒疏導, 可幫助他們稍後投入討論及從檢討中學習。
5.2.每組參加者可從參與過程及觀察中, 討論可如何改善, 然後每組簡單匯報他們的建議。工作員回應時要盡量精簡, 針對性地提供具體例子及建議, 有需要時可引發更深入的討論, 或即場示範處理危機的技巧。
丙. 其他討論事項
如時間許可, 也可讓全校教職員討論一些跟進的措施及對策, 包括如何向全校宣佈學生或教職員的死訊、怎樣協助全校面對學生或教職員自殺身亡的訊息、如何評估對全校不同學生及教職員的影響、定立預防校園危機的計劃及協助教職員處理壓力的方法等。
這些討論更能激發教職員共同面對校園危機的團隊精神, 即使未能達成一致意見, 也可讓校內有關職員跟進, 及澄清處理程序等。
丁: 學校社工的角色及團隊支援:
我們建議由學校社工主持校園危機工作坊, 以配合他在學校的重要角色。在過程中學校社工要能即時澄清教署所定立危機處理的指引及可提供的支援, 並且發生重大校園危機時, 社工會擔任的角色, 並能如何配合, 校方也自然更信任和尊重學校社工的角色。
不論是青少年綜合服務隊或學校社工團隊, 在活動前應清楚知道當學校發生嚴重事故時, 團隊能為駐校社工提供怎樣的支援。過往我們以團隊協助學校社工推行校園危機工作坊, 除了有助累積經驗, 也可讓校方了解當危機發生後, 在急需時團隊會全力支援學校社工, 以協助學校渡過這艱難的一刻。
推行校園危機工作坊的經驗, 確實能幫助我們處理真正的校園危機及支援學校社工面對危急事故, 而這些應付危機事件的經驗, 也幫助我們大大改善校園危機工作坊的設計及掌握。有關如何具體地協助學校應付危急事故, 我們將另文探討。
[1] 活動前後的比較, 發現曾參加工作坊的教職員在以下幾方面有正面轉變, 並達致顯著水平: 有信心地妥善處理危機、發生嚴重事故時懂得和其他教職員如何合作、及發現老師正勸阻學生企圖自殺時清楚有關協調工作。